年度工作总结

年度工作总结锦集6篇

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们抽出时间写写总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编收集整理的年度工作总结6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

20xx年，我们在xx镇人民政府的领导下，在xx县农机局的指导下，在各部门的密切配合与支持下，通过全体同志的努力，取得了一定的成绩，现将有关工作情况总结如下

一、农机安全管理工作

1、组织全镇农业机械积极参与春耕、双抢、秋收等农业生产，确保我镇农业生产任务的完成，全镇共投入各型机耕设备1850余台套，全年机械化耕种与收割面积87620余亩，投入高速乘坐式插秧机一台，手扶步进式插秧机23台，机插秧面积19200每,完成任务的100%。积极做好农业生产的安全宣传工作，发放安全宣传资料820余份，并且与各村及各农机专业合作社、农机驾驶员签订安全生产责任状，树立人人讲安全生产的良好环境，确保了我镇农业机械在今年农业生产中无安全事故发生。

2、认真搞好全镇农机维修、供应市场的管理，为三个农机门市部更换农机维修经营许可证，积极配合工商、质监部门，坚决打击假冒伪劣农机商品，服务全镇农民。

二、农机推广服务工作

1、积极组织农户参加市、县农机部门主办的机插秧手培训班，共培训人员21人次。

2、新推广 ……此处隐藏7251个字……维修，维修时间过长，因此引起了客户的不满情绪，对公司的形象产生负面影响，而这就需要我们接线员自己不断的与客户、维修工、厂家和销售员之间沟通协调，最大限度的降低客户的不满情绪，这样才能为别人提供更好的服务，维护公司的利益。

作为售后人员我们应该善于沟通交流，强于协助协调。现场技术维修服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于客户使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

同时，保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。

三、其他问题

1.有关给工厂送货的问题，这是一个连锁反应：开票人没有明确产品名称规格，备货没有专人，没有备货记录，库房亦没有记录，当有部分货物被退回来时也不明确是哪项被退，导致电脑库存数与实物数量不符，从而影响正常订货。

2.销售人员应加强对产品的认识，不能只局限于产品的价格。例如我们所售品牌较其他品牌产品的优势是什么，哪种产品保，哪种不保，保的产品都保哪些部分，保多长时间，什么情况下产品出现问题不给保的。

总结这半年的工作，尽管有了一定的进步，但在一些方面还存在不足，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将与各位同事一起共同努力奋斗，努力提高各种工作技能，把工作做得更好，为公司的发展尽一份力。